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工商時報【李麗滿】

今年屈臣氏來台邁向30年，預計將投資逾3億元開出全台最大店高達300坪賣場，且計畫六都各有一家大型店以凸顯領導品牌形象。提出此提案的就是新任總經理弋順蘭，她不僅是首位從基層做起一路歷練助理行銷、商品開發到首席營運長，且是首位女性、台籍總經理。唯弋順蘭認為，如果沒有堅強與創新團隊，2016年絕對無法造就出近5年成長率最高成績單，接下來2017年的挑戰才是關鍵一役。

外商強調團隊精神，但屈臣氏的台灣企業文化裡還加上不少家人夥伴的元素，弋順蘭說，否則自己也不會一直待了24年，因為是家人、是夥伴，所以在打團體戰時無庸置疑「力量最強大」！

藥妝龍頭屈臣氏去年在創新行銷上，首度與麥當勞等異業結盟，推出互蒙其利的買一送一券促銷。弋順蘭說，也就是到屈臣氏買東西送麥當勞優惠券、到麥當勞用餐也送屈臣氏抵用券等，雖然僅僅不到半個月時間，但卻因此刺激出意外成長，接續第4季也運用此促銷模式。弋順蘭說，不景氣愈要辦活動，且不僅限單一行銷部門，必須跨部門協同合作才能創造出異業結盟的活動成果，否則怎稱「團隊」。

愈不景氣 愈要辦活動

創新手法並不僅限於行銷，包括店舖運營模式也在積極做創新轉變。她說，現今全球分眾市場趨勢運用在台灣雙頭龍 情趣全台520多個據點裡，就包括「遊客店」、「社區店」、「本地店」等，因地制宜滿足不同客群需求。

像是「遊客店」涵蓋夜市、觀光景點、觀光客密度高的百貨商圈等，前期的遊客店多數集中在陸客、日客與韓客，後期開的遊客店則為日、韓各占一半，港澳與星馬泰也成長不少，而社區店則一直以滿足生活用品需求來衝刺業績正向成長，像是去年銷售冠軍的日系妝前乳，社區店創造不少業績，主要是社區新竹情趣蛋糕家庭主婦與學生貢獻不少。

弋順蘭出身行銷，後來當商品管銷部的日用品負責人、韓系彩妝等商品開發處長，她看過太多市調與大數據，腦袋就像大數據，所以對於據點、市場面與消費客群、不同消費需求有太多經驗，也使得總部對台灣2017年的展現相當期待。弋順蘭指出，如果按去年成長力道，今年新開大店與改裝店綜效，有機會上看10％成長。

行銷出可愛公仔跳蛋身 注重商品獨家性

因為做過商品開發好幾年，弋順蘭認為，除了大型店凸顯市場領導形象，在商品的獨家性亦彰顯市場領頭羊地位。像是屈臣氏電商網購業績去年倍數成長，關鍵在於實體店僅能放下一萬個品項，但在電商卻能無限擴大，目前已有2萬項商品。其中例如健康運動器材等，平常在實體店很難陳列，皆率先於電商展售，動轍2,000元以上單價，順勢拉高電商客單亦打出知名度。弋順蘭認為，屈臣氏今年要展至550家店，滿足在地需求就有必要將健身器材如腳踏車、露營用品等也在特定店舖貨，這也是分眾市場與獨家市場的一環。

而台灣近年生技產業發展快速，弋順蘭說，面膜、化妝產品，或是韓客最愛的牙膏、熊寶貝等旅行用清潔用品等，透過電商或直接進軍東南亞藥妝通路，有相對的優勢，很多遊客來台都是指名台灣製的美妝商品，未來屈臣氏會與台灣廠商合作，加強自有品牌的護膚與健康項目，持續開發有潛力的獨家品牌。

為強化基因改造食品標示資訊揭露及維護市民食用安全，高市府衛生局一○五年針對基因改造食品標示稽查，截至十二月廿九日共稽查三百五十六件，標示均符合規定。另針對市售黃豆、玉米抽驗六件，檢驗基因改造品系，結果皆為國內查驗登記核准之品系，檢驗結果與外標示相符。

我國基改包裝食品自九十二年起即須強制標示並分階段擴大實施範圍，已由包裝食品擴大至食品添加物、散裝食品及直接供應飲食場所之食品，管理與歐盟一致。針對非基因改造食品原料非有意攙入基因改造食品原料超過三％，即視為基因改造食品原料，須標示「基因改造」。

以上稽查結果，可逕上高市府衛生局網站食品衛生專區查詢，民眾若有食品安全衛生問題，歡迎逕洽衛生局食品衛生科，洽詢專線：七一三四○○○轉食品衛生科。

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